Verzending & bezorging

Zodra je jouw bestelling plaatst gaan we hard aan het werk om deze zo snel als mogelijk bij jou terecht te krijgen. Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur besteld streven we ernaar je bestelling binnen drie werkdagen te verzenden. De levertijd is vervolgens afhankelijk van de koeriersdienst en het afleveradres. Daar wij enkel met gerenommeerde koeriersdiensten werken ontvang je het product doorgaans binnen enkele dagen.

We verpakken en verzenden jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg. Het is onze eerste prioriteit om jouw bestelling zo snel mogelijk en in perfecte staat bij je af te leveren. Om beschadigingen of onnodige verzendkosten te voorkomen, is het mogelijk dat er meerdere pakketten verzonden worden. De werkelijke verzendkosten per bestelling worden duidelijk vermeld bij het afrekenen en zijn gebaseerd op het afleveradres (land), het gewicht en de afmetingen. 

Travel Family verzendt alle bestellingen via een betrouwbare Europese vervoerder, zoals PostNL of DHL. Hierbij kunnen deze vervoerders ook partners, bijvoorbeeld Bpost, inzetten om de bestelling af te leveren. Zodra je jouw bestelling plaatst gaan we hard aan het werk om deze zo snel als mogelijk bij jou terecht te krijgen. Bij het inpakken van producten is het onze prioriteit de kans op schade te minimaliseren. Echter proberen we ook de hoeveelheid verpakkingsmateriaal zo veel als mogelijk te beperken en kiezen we voor materialen met zo min mogelijk impact op de natuur.

Op de productpagina’s van de producten in onze shop vind je de voorraadinformatie terug. Hier kun je zien of een product op dat moment op voorraad is of helaas is uitverkocht. Onze voorraad wordt realtime geüpdatet om te voorkomen dat een product als ‘op voorraad’ wordt weergegeven wanneer dit niet zo is. Bij het afrekenen wordt er automatisch een extra voorraadcheck uitgevoerd.

Wordt je bestelling toch achteraf door ons geannuleerd? Sorry! Lees dan hier de veel gestelde vraag; “Mijn bestelling werd geannuleerd. Wat gebeurd er met mijn betaling?”.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze website gaan wij er direct mee aan de slag om te zorgen dat je deze zo snel als mogelijk ontvangt. De producten worden vrijwel direct verzameld en meegegeven aan de koeriersdienst welke de producten op het opgegeven lever adres aflevert. Het is derhalve niet mogelijk om het verzendadres van een succesvol geplaatste bestelling te wijzigen of annuleren.

Wel raden wij je aan om zo snel als mogelijk contact met ons op te nemen via Whatsapp, middels ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een mail te sturen aan [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens en het bestelnummer. We kunnen niets beloven maar je mag er op rekenen dat we ons uiterste best voor je gaan doen om je bestelling toch zo snel mogelijk bij het juiste afleveradres te krijgen.

Wanneer een bestelling succesvol is geplaatst ontvang je kort daarna een bestelbevestiging (inclusief een factuur) van ons. Het kan tot 15 minuten duren alvorens je een bestelbevestiging ontvangt na het plaatsen van je bestelling on onze shop. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen kan dit komen door de volgende mogelijke oorzaken;

• De e-mails kunnen in een andere map dan je inbox zijn beland. Controleer daarom ook altijd mappen zoals ‘spam’, ‘ongewenste e-mail’ en ‘reclame’.
• De e-mails kunnen zijn tegengehouden door het spamfilter van jouw e-mail provider.
• Je kunt per ongeluk bij het bestellen het verkeerde e-mailadres hebben ingevuld of een typefout hebben gemaakt in je e-mailadres
• De bestelling of betaling kan zijn mislukt waardoor deze niet is voltooid.

Vind je onze bestelbevestiging na het bestellen niet terug in andere mappen van jouw e-mail provider dan raden we je aan om contact met ons op te nemen via het contactformulier waarbij je als onderwerp “Bestelling” selecteert. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld in je bericht in elk geval; je bestelnummer, contactgegevens en, indien je direct online hebt betaald, of het bedrag wel is afgeschreven van je betaalmiddel zoals je creditcard of bankrekening. Wij gaan dan voor je aan de slag en laten je zo snel als mogelijk weten of je bestelling succesvol is verwerkt.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed en compleet mogelijk te bezorgen. Missen er één of meerdere producten? Controleer dan eerst of je bestelling niet in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval heb je ook meerdere track&trace codes ontvangen. Is dit niet het geval? Wat vervelend! Onze excuses, kennelijk is er iets misgegaan bij het inpakken of verzenden van je bestelling.

Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Accepteer het pakket dan niet. Blijkt er na het openen van je pakket(en) één of meerdere producten te missen maak dan een foto van het pakket, het verzendlabel en de volledige inhoud van het pakket. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en de missende artikelen alsnog naar je te verzenden.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed en compleet mogelijk te bezorgen. Heb je een ander product ontvangen dan op je factuur staat? Wat vervelend! Onze excuses, kennelijk is er iets misgegaan bij het inpakken van je bestelling. We willen je vragen om een foto te maken van het pakket, het verzendlabel en het foutieve product. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto als bijlage toe. Verder is het belangrijk dat je beschrijft welk product je had moeten ontvangen en welk product je werkelijk hebt ontvangen. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en een passende oplossing te bieden.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed mogelijk te bezorgen. Een beschadigd pakket is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses! Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Maak in dat geval een foto van het pakket en het verzendlabel maar accepteer deze dan niet! Je kunt bij de bezorger aangeven het pakket niet in ontvangst te nemen daar het is beschadigd.

Heb je een onbeschadigd pakket in ontvangst genomen en blijkt één of meerdere artikelen defect? Maak dan één foto of video van de beschadigde artikelen. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto of video als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en je een passende oplossing te bieden.

Alle bestellingen bij Travel Family worden via het Europese vervoerdersnetwerk verzonden. Deze vervoerders werken samen met een aantal partners.

Afhankelijk van het volume en gewicht van jouw bestelling wordt deze via brievenbuspost, een pakket of zelfs een pallet geleverd.

Dat is zeker mogelijk. Onze vervoerder zal automatisch een e-mail met zogenaamde trackinglink naar het door jouw opgegeven e-mailadres verzenden. Met die link kun je jouw bezorging tot je voordeur volgen.

Geen link ontvangen?
Dan heeft de vervoerder jouw bestelling mogelijk nog niet in ontvangst genomen. Ook kan het zijn dat je een typefout in je e-mailadres hebt gemaakt, dat de e-mail in je spam of reclamefolder terecht is gekomen of dat je e-mailprovider de e-mail in zijn geheel blokkeert. Als je vragen hebt over de status van jouw bestelling kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden. Veel voorkomende oorzaken hiervan zijn;

• Een deel van je bestelling is niet op voorraad in ons hoofdmagazijn en wordt vanuit een andere locatie verzonden.
• Je bestelling bevat producten welke op verschillende wijze of via verschillende koeriersdiensten moeten worden verzonden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een bestelling welke zowel kleine artikelen bevat welke via brievenbuspost worden verzonden en grote artikelen welke via een speciale verpakking of pallet worden verzonden.
  
  

Door je bestelling in meerdere zendingen te verzenden zorgen we ervoor dat deze met zo min mogelijk impact op het milieu en op een goede en snelle manier kan worden geleverd.

Travel Family levert op dit moment aan 24 Europese landen.

Je kunt helaas niet voor- of achteraf een tijdvak voor de bezorging van jouw bestelling kiezen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je wel een zogenaamde trackinglink van onze vervoerder. Hiermee kun je de bezorging van jouw bestelling tot je voordeur volgen.

Zie ook de veel gestelde vraag “Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?”.

Wat vervelend! Niemand vind het leuk om op een bestelling te wachten. Onze excuses als de bezorging langer duurt dan verwacht. Houdt er rekening mee dat de verwachtte leverdatum indicatief is en dat wij hier geen garanties op kunnen geven. Indien voor jouw bestelling beschikbaar kun je via de track&trace je bestelling volgen. Duurt het je te lang? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier en selecteer als onderwerp “Verzending & bezorging” of stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld in je bericht tenminste je contactgegevens en het bestelnummer. Je kunt er op rekenen dat we snel checken waar je bestelling blijft en indien nodig actie ondernemen.

We snappen dat dit verwarring veroorzaakt.

Travel Family werkt met verschillende koeriersdiensten en de mogelijke oorzaken hiervan zijn uiteenlopend. We vragen je tenminste één dag nadat je bestelling volgens de track & trace is geleverd te wachten om te zien of je je bestelling alsnog ontvangt. Is dit niet het geval controleer dan het afleveradres op je factuur en of het pakket niet bij de buren is bezorgd. Heb je ook geen briefje of digitaal bericht van de bezorger ontvangen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier en kies als onderwerp “Verzending & bezorging”. Vermeld in je bericht tenminste je contactgegevens en het bestelnummer.

Wij gaan vervolgens zo snel als mogelijk aan de slag om te achterhalen wat er is gebeurd en ondernemen, indien van toepassing, passende actie.