Retourneren & ruilen

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed mogelijk te bezorgen. Een beschadigd pakket is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses! Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Maak in dat geval een foto van het pakket en het verzendlabel maar accepteer deze dan niet! Je kunt bij de bezorger aangeven het pakket niet in ontvangst te nemen daar het is beschadigd.

Heb je een onbeschadigd pakket in ontvangst genomen en blijkt één of meerdere artikelen defect? Maak dan één foto of video van de beschadigde artikelen. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto of video als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en je een passende oplossing te bieden.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed en compleet mogelijk te bezorgen. Heb je een ander product ontvangen dan op je factuur staat? Wat vervelend! Onze excuses, kennelijk is er iets misgegaan bij het inpakken van je bestelling. We willen je vragen om een foto te maken van het pakket, het verzendlabel en het foutieve product. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto als bijlage toe. Verder is het belangrijk dat je beschrijft welk product je had moeten ontvangen en welk product je werkelijk hebt ontvangen. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en een passende oplossing te bieden.

Wanneer je (een deel van) je bestelling wenst te retourneren dan dienen jij en wij de volgende stappen te volgen:

1. Vul ons retour aanmeldformulier volledig in en verzend deze.
2. Wij beoordelen je aanvraag conform onze algemene voorwaarden en, indien goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel toe. Je vindt hierover tevens meer informatie in onze andere veel gestelde vragen over retourneren & ruilen. Let op, gepersonaliseerde producten kun je nooit retourneren. 
3. Je pakt je te retourneren product(en) goed en in één pakket in. Lees hiervoor ook de veel gestelde vraag “Hoe moet ik mijn product inpakken om het te retourneren?”.
4. Je plakt je retourlabel goed zichtbaar op het pakket en biedt deze aan bij een aangesloten bezorgdienst om deze aan ons retour te zenden. De kosten van deze retourzending betalen wij.
5. Wanneer wij je retourzending in goede staat en volledig ontvangen gaan wij binnen 14 dagen over tot een (gedeeltelijke) terugbetaling. Wanneer je je volledige bestelling retourneert betalen wij je ook de originele verzendkosten terug. Meer informatie hierover vindt je terug in onze algemene voorwaarden.

Wanneer je vragen hebt over het retour sturen van (een deel van) je bestelling dan adviseren we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier waarbij je als onderwerp “Retourneren & ruilen” selecteert of door een mail te sturen naar [email protected].

Wij zullen er alles aan doen om je zo snel als mogelijk verder te helpen.

Wettelijk geldt er een retourtermijn van 14 dagen in de Europese Unie wanneer je als consument producten bij ons koopt. Echter, omdat wij willen dat je genoeg tijd hebt om je aankoop te evalueren en willen dat je met een gerust hart kunt shoppen hanteert Travel Family een retour termijn van maar liefst 30 dagen! In deze periode kun je de meeste producten retourneren in de originele staat. Helaas kun je enkele producten niet retourneren. Dit zijn gepersonaliseerde producten, hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling van verbroken is, software waarvan de verzegeling is verbroken, digitale activatiecodes, producten met een beperkte houdbaarheid, kranten, tijdschriften of magazines en diensten zoals (auto)verhuur of vrijetijdsbesteding.

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen sturen we je een e-mail. Hierin staat dat we je retourzending hebben ontvangen en welk bedrag we aan je terug betalen. Als je deze e-mail 20 dagen na het verzenden van je retour nog niet hebt ontvangen kan dit komen door de volgende mogelijke oorzaken;

• De e-mail kan in een andere map dan je inbox zijn beland. Controleer daarom ook altijd mappen zoals ‘spam’, ‘ongewenste e-mail’ en ‘reclame’.
• De e-mail kan zijn tegengehouden door het spamfilter van jouw e-mail provider.
• Je kunt per ongeluk bij het aanmelden van je retour het verkeerde e-mailadres hebben ingevuld of een typefout hebben gemaakt in je e-mailadres

Vind je onze ontvangstbevestiging van je retourzending na 20 dagen niet terug in andere mappen van jouw e-mail provider dan verzoeken we je om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Kies hierbij als onderwerp “Retourneren & ruilen” en vermeld hierbij tenminste; je contactgegevens en wanneer je de retourzending hebt afgegeven aan de koerier. Je kunt deze informatie ook met ons delen door een mail te sturen aan [email protected]. Wij gaan dan voor je aan de slag en laten je zo snel als mogelijk weten wat er is gebeurt en hoe we het gaan oplossen.

Helaas niet. Het is het makkelijkste als je je huidige product aanmeldt als een retour en vervolgens een nieuwe bestelling plaatst. Retourneren kan via ons retourformulier. Wij informeren je vervolgens over de te nemen stappen!

Na het ontvangen van je retour aanmelding betalen we je binnen uiterlijk 14 dagen het originele aankoopbedrag terug. Retourneer je je hele bestelling? In dat geval betalen we je ook nog de originele verzendkosten terug!

Het is belangrijk dat de producten die je retourneert ons in originele staat bereiken. We raden daarom aan om de producten goed beschermd en altijd als één pakket aan ons te retourneren. Het is vaak het makkelijkste om hier, indien mogelijk, de verpakking waarin je de producten hebt ontvangen voor te gebruiken. Retourneer je slechts één of enkele artikelen van een grotere bestelling? Zorg in dat geval dat de producten niet te los in de originele verzenddoos zitten waardoor ze toch tijdens transport kunnen beschadigen. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons één retour-verzendlabel welke je op je pakket kunt plakken. Hiermee kun je je producten kosteloos aan ons retourneren.

We vinden het ontzettend jammer dat (een deel van) je bestelling niet is wat je er van had gehoopt. We vinden het daarom niet meer dan normaal dat wij de volledige retourkosten voor je betalen alsmede het originele aankoopbedrag. Stuur je je volledige bestelling retour? In dat geval betalen we je ook nog de originele verzendkosten terug!