Reparatie & garantie

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed mogelijk te bezorgen. Een beschadigd pakket is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses! Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Maak in dat geval een foto van het pakket en het verzendlabel maar accepteer deze dan niet! Je kunt bij de bezorger aangeven het pakket niet in ontvangst te nemen daar het is beschadigd.

Heb je een onbeschadigd pakket in ontvangst genomen en blijkt één of meerdere artikelen defect? Maak dan één foto of video van de beschadigde artikelen. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto of video als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en je een passende oplossing te bieden.

Op alle producten bieden wij minimaal de wettelijke garantie. Elk product heeft een bepaalde garantietermijn welke afhangt van een aantal factoren. Dit zijn o.a. de verwachte levensduur, de functie van het product en de kwaliteit. Het is daarom onmogelijk voor ons om hier de garantietermijnen voor alle verschillende producten uiteen te zetten. Wij hanteren voor producten altijd de garantietermijn van onze leveranciers welke tevens voldoen aan de vigerende Europese wetgeving.

Omdat wij staan voor de producten die wij verkopen beloven we altijd ons uiterste best te doen om je zo snel als mogelijk te helpen en een passende oplossing te bieden als er iets mis is met jouw product, daar doen wij niet moeilijk over. Wel zijn er een aantal voorwaarden van toepassing op het recht van garantie.

Zo komt iedere vorm van garantie te vervallen indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan of gebruik na de houdbaarheidsdatum, onjuiste opslag of onderhoud daaraan. Dit is inbegrepen gebruikersschade. Ook vervalt je recht op garantie wanneer jij zelf of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht dan wel hebben getracht aan te brengen, daaraan andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te worden of indien deze werden ver- of bewerkt op een andere dan de voorgeschreven wijze. Verder vervalt je garantie indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden, ook als je daar helaas geen invloed op kon uitoefenen, daaronder begrepen weersomstandigheden (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend, extreme regenval of temperaturen) et cetera.

Voor meer informatie verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.

Wat vervelend om te horen! Wanneer je nog garantie hebt verzoeken we je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via ons contactformulier en daarin het onderwerp “Reparatie & Garantie” te kiezen of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierin tenminste je contactgegevens, het factuurnummer van je bestelling, een duidelijke klachtomschrijving, de wijze waarop de schade ontstaan is en beeldmateriaal (indien nodig een video) van het artikel of onderdeel waarop de klacht duidelijk te zien is. Wanneer er inderdaad sprake is van garantie zullen wij dit zo snel als mogelijk voor je gaan oplossen!

Wij bieden op onze producten geen fabrieks- of verkopersgarantie. Wij bieden op al onze producten reeds de wettelijke garantie. Travel Family staat achter de producten en trachten je altijd goede en kwalitatieve producten te leveren welke voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Bij de veel gestelde vraag “Hoelang heb ik garantie op mijn product?” kun je meer lezen over de garantie welke wij bieden.

Het is helaas niet mogelijk om bij ons losse onderdelen te bestellen. Soms verkopen wij combinaties van producten, bijvoorbeeld een samengesteld pakket van diverse producten, welke wij ook los verkopen. Het is echter niet mogelijk om enkele componenten van één product los bij- of na te bestellen. In onze webshop vind je alle producten welke wij verkopen.

Wanneer je product defect is en er inderdaad sprake is van garantie, zullen wij dit oplossen middels een vergoeding, vervanging of reparatie. Deze vergoeding of vervanging is afhankelijk van de schade en het onderdeel dat beschadigd is. Wanneer wij tot reparatie overgaan zul je in de meeste gevallen het product moeten opsturen, maar ook dit is afhankelijk van het type product en het type defect.

Gebruikersschade is schade welke ontstaat door jouw gebruik van het product. Dit betreft kleine beschadigingen welke redelijkerwijs te verwachten zijn bij normaal gebruik, zoals slijtage aan je nieuwe sportschoenen na een lange bergwandeling én schade welke ontstaat wanneer je het product bijvoorbeeld verkeerd gebruikt. Gebruikersschade valt nooit onder de garantie.

Is je product op andere wijze beschadigd of voldoet deze niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Lees dan bij de veel gestelde vraag “Hoelang heb ik garantie op mijn product?” meer over de garantie welke wij je bieden.

Wanneer je product defect is en onder de garantie valt dan zullen wij dit oplossen middels een vergoeding, vervanging of reparatie. Dit doen wij kosteloos. Echter, wanneer voor of tijdens het uitvoeren van de reparatie blijkt dat het product defect of beschadigd is door een oorzaak welke niet onder de garantie valt zullen wij contact met je opnemen en mogelijk kosten in rekening moeten brengen.

Bij de veel gestelde vraag “Hoelang heb ik garantie op mijn product?” kun je meer lezen over de garantie welke wij je bieden.

Dit is afhankelijk van het type product en wat er defect is. Doorgaans zullen wij het product terugzenden naar onze leverancier welke zelf zorg draagt voor de reparatie of hiervoor een specialistische partij inschakelt.