Klachten

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed en compleet mogelijk te bezorgen. Missen er één of meerdere producten? Controleer dan eerst of je bestelling niet in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval heb je ook meerdere track&trace codes ontvangen.

Is dit niet het geval? Wat vervelend! Onze excuses, kennelijk is er iets misgegaan bij het inpakken of verzenden van je bestelling. Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Accepteer het pakket dan niet. Blijkt er na het openen van je pakket(en) één of meerdere producten te missen maak dan een foto van het pakket, het verzendlabel en de volledige inhoud van het pakket. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en de missende artikelen alsnog naar je te verzenden.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed en compleet mogelijk te bezorgen. Heb je een ander product ontvangen dan op je factuur staat? Wat vervelend! Onze excuses, kennelijk is er iets misgegaan bij het inpakken van je bestelling. We willen je vragen om een foto te maken van het pakket, het verzendlabel en het foutieve product. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto als bijlage toe. Verder is het belangrijk dat je beschrijft welk product je had moeten ontvangen en welk product je werkelijk hebt ontvangen. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en een passende oplossing te bieden.

We doen ons uiterste best je bestelling zo snel maar ook zo goed mogelijk te bezorgen. Een beschadigd pakket is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses! Het is belangrijk om bij het in ontvangstnemen van je bestelling altijd de verpakking te controleren. Lijkt deze te zijn geopend of is deze beschadigd? Maak in dat geval een foto van het pakket en het verzendlabel maar accepteer deze dan niet! Je kunt bij de bezorger aangeven het pakket niet in ontvangst te nemen daar het is beschadigd.

Heb je een onbeschadigd pakket in ontvangst genomen en blijkt één of meerdere artikelen defect? Maak dan één foto of video van de beschadigde artikelen. Vervolgens vragen we je contact met ons op te nemen via ons contactformulier met als onderwerp “Verzending & bezorging” of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij tenminste je contactgegevens, het bestelnummer en voeg de foto of video als bijlage toe. Vervolgens gaan wij hard aan de slag om zo snel als mogelijk te achterhalen wat er is misgegaan en je een passende oplossing te bieden.

Allereerst onze excuses! Travel Family streeft naar perfectie en vindt het daarom belangrijk om van je te horen, zeker als iets niet naar wens is. Graag verzoeken we je via ons contactformulier contact op te nemen en als onderwerp “klacht” te selecteren of door een e-mail naar [email protected] te sturen. Vervolgens zal onze klachtverantwoordelijke jouw klacht snel in behandeling nemen en contact met je opnemen om tot een passende oplossing te komen. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste, wij zullen daarom alles op alles zetten om je naar tevredenheid te helpen.

Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Wanneer je een klacht hebt vragen wij je deze naar ons te communiceren via het contactformulier op onze website en als onderwerp “klacht” te selecteren of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vervolgens starten wij de volgende klachtenprocedure:

1. Onze klachtenverantwoordelijke neemt jouw klacht zo snel als mogelijk maar tenminste binnen vijf werkdagen in behandeling en stelt je hiervan op de hoogte.
2. De klachtenverantwoordelijke bekijkt jouw klacht en verzamelt eventuele relevante informatie, het is mogelijk dat hiervoor contact met je wordt gezocht.
3. Vervolgens wordt er een standpunt ingenomen t.a.v. jouw klacht en indien van toepassing een actie voorgesteld om de klacht te verhelpen.
4. Je wordt hierover geïnformeerd en onze voorgestelde actie wordt aan je gemotiveerd.
5. De actie wordt uitgevoerd om jouw klacht zo goed als mogelijk te verhelpen.

Omdat wij er naar streven je zo goed mogelijk te helpen proberen wij deze klachtenprocedure zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren. Je kunt er op vertrouwen dat wij alles doen dat redelijkerwijs mogelijk is om je naar tevredenheid te helpen. Wanneer je toch niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht dan kun je de klacht vervolgens indienen bij het arbitrage platform ODR (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie.