Betaling

De veiligheid van je betaalgegevens en middelen heeft onze hoogste prioriteit. De betaalomgeving welke Travel Family gebruikt voldoet aan de hoogste standaard en alle richtlijnen van internetbetalingen, zoals opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Zo voldoet onze betalingsprovider aan alle beveiligingseisen, van PCI-DSS to PSD2. Alle betalingsinformatie en data welke tijdens uw betaling wordt verwerkt wordt gegarandeerd opgeslagen op Nederlandse servers in extreem beveiligde datacentra onder toezicht van een gespecialiseerd NOC-team.

De betaalomgeving welke Travel Family gebruikt voldoet aan de hoogste standaard en alle richtlijnen van internetbetalingen, zoals opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Je kunt echter zelf ook een aantal stappen ondernemen om jouw betaling veilig te laten verlopen.

• Let op dat je zorgt voor een veilig apparaat en een veilige verbinding.
  • Zorg ervoor dat het apparaat waarmee je gaat betalen is beveiligd met een geüpdatete firewall en antivirusscanner.
  • Zorg ervoor dat het besturingssysteem van jouw apparaat is bijgewerkt naar de laatste versie.
  • Zorg ervoor dat als je gebruik maakt van een draadloze internetverbinding (WiFi) dit netwerk adequaat is beveiligd en voorzien van een sterk wachtwoord.
  • Zorg ervoor dat je gebruik maakt van een veilige en geüpdatete internetbrowser om onze webshop en betalingsomgeving te bezoeken.
• Onze website en webshop maken gebruik van een beveiligde en versleutelde verbinding, oftewel https. Je kunt zelf controleren dat je een veilige verbinding met onze website en betaalomgeving heeft doordat er (meestal) bovenin de url-balk een hangslotje wordt weergegeven en het websiteadres wordt voorafgegaan door https:// in plaats van http://.
• Alvorens je gevoelige (betalings)informatie invult is het belangrijk dat je controleert dat je werkelijk onze website en betaalomgeving bezoekt, en niet bijvoorbeeld een namaak website of omgeving van internetcriminelen. Je kunt de website URL controleren en evalueren of het uiterlijk van de website overeenkomt met onze huisstijl. Wanneer je gaat afrekenen wordt je bij de meeste betaalmethoden omgeleid naar jouw bankomgeving. Controleer ook of deze omgeving overeenkomt met de betaalomgeving zoals jij van je bank gewend bent.

Nadat jij de gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen klik je op “winkelwagen bekijken”. Je ziet nu een tabel met de door jouw geselecteerde producten, stukprijzen, aantallen en subtotalen. Direct onder deze tabel vind je een invulveld “Couponcode” hier vul je de korting- of couponcode in. Het is belangrijk dat je de kortingscode exact overneemt, inclusief spaties en speciale tekens. Vervolgens klik je op “Waardebon toepassen” Direct onder de tabel vind je de Winkelmand-totalen. Hier zie je dat de korting- of couponcode juist wordt verrekend.

Travel Family biedt de volgende veilige online betalingsmethodes aan:

• iDeal
• Creditcard
• Apple Pay
• Bancontact
• Paypal
• SOFORT banking
• Klarna achteraf betalen
  
  

Alle betalingen worden via een veilige betalingsomgeving verwerkt. Voor meer informatie over onze betalingsomgeving verwijzen we je naar de veel gestelde vraag “Gebruikt Travel Family een veilige betaalomgeving?”.

Onze korting- en couponcodes zijn niet hoofdlettergevoelig, maar dienen verder wel juist te worden ingevoerd. Houdt hierbij ook rekening met spaties, getallen en speciale tekens. Travel Family biedt verschillende soorten korting- en couponcodes aan welke verschillende voorwaarden kunnen hebben. Zo kan het zijn dat een korting of couponcode een beperkte geldigheidsduur heeft, niet i.c.m. een andere korting kan worden toegepast, niet geldig is op reeds afgeprijsde of weggeef artikelen, enkel van toepassing is op een bepaald merk, productcategorie of product, enkel van toepassing is vanaf een minimale of juist tot een maximaal bestedingsbedrag, enzovoorts. Ben je van mening dat je korting- of couponcode zou moeten werken en ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op via Whatsapp, middels het contactformulier of door een mail te sturen aan [email protected].

Is je bestelling of een deel daarvan door ons geannuleerd? Sorry! Het kan bij populaire artikelen voorkomen dat een product dat je wilde aanschaffen net voor je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat jij net sneller was dan de update van de voorraad in ons systeem waardoor je bestelling moet worden geannuleerd. Ontzettend vervelend natuurlijk. Indien je de bestelling wel al hebt afgerekend wordt je terugbetaling automatisch zo snel mogelijk maar tenminste binnen 14 dagen verwerkt. Indien je hebt betaald met een cadeaukaart, kortingscode of paysafecard nemen we contact met je op om de terugbetaling te kunnen verwerken.

Je factuur wordt automatisch gegenereerd nadat je bestelling succesvol is geplaatst op basis van de gegevens welke je hebt ingevuld bij het afrekenen. Staat er een fout op de factuur dan raden we je aan om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Selecteer hier als onderwerp “Betaling” en beschrijf de fout op je factuur in het bericht. Vermeld hierbij ook je contactgegevens en het factuurnummer. Vervolgens onderzoeken wij zo snel als mogelijk wat er mis is gegaan en hoe we dit het beste kunnen verhelpen. Wanneer de factuur dient te worden aangepast dan ontvang je altijd een zogenaamde creditfactuur met daarop een negatief bedrag om de originele factuur teniet te doen en vervolgens een juiste nieuwe factuur.

Op dit moment biedt Travel Family geen betalingen in termijnen aan. Wel is het mogelijk om je bestelling later te betalen via Klarna achteraf betalen. Voor alle beschikbare betaalmethoden verwijzen we je naar de veel gestelde vraag “Welke betaalmethoden zijn er?”.

Op dit moment accepteert Travel Family geen betalingen via giftcards van andere aanbieders. Uiteraard accepteren we wel kortings- en cadeaubonnen welke door Travel Family zelf zijn uitgegeven.

Voor alle beschikbare betaalmethoden verwijzen we je naar de veel gestelde vraag “Welke betaalmethoden zijn er?”.

In het huidige belastingstelsel zijn verzendkosten helaas belast met btw (omzetbelasting). Travel Family is derhalve verplicht ook btw te rekenen over de verzendkosten.

Travel Family hanteert op dit moment enkel online verkoopkanalen en geen bezoekadres. Door uitsluitend online te verkopen houden wij onze kosten laag zodat wij jou kwalitatieve producten voor een scherpe prijs kunnen leveren. Het is om die reden helaas niet mogelijk om contant te betalen. Je kunt gebruikmaken van de diverse veilige betaalmethoden in onze veilige betaalomgeving.

Je ontvangt je factuur als bijlage bij de e-mail met je bestelbevestiging van ons. Heb je geen e-mail ontvangen? Bekijk dan onder Bestelling de veel gestelde vraag “Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, hebben jullie deze ontvangen?”. Ben je de e-mail en daarmee ook je factuur kwijt en heb je deze nodig? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en selecteer als onderwerp “Betaling” of stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld in je bericht tenminste je contactgegevens en zo veel mogelijk gegevens over je bestelling zoals datum, bestelnummer, en indien je dit nog hebt het factuurnummer. Wij gaan vervolgens voor je op zoek naar jouw factuur en zenden je, indien succesvol, zo snel als mogelijk je factuur digitaal na.