Bestelling

Je plaatst een bestelling op de volgende manier:

1. Selecteer de producten welke je wilt bestellen en voeg deze met de knop ‘In winkelwagen’ toe aan je winkelwagentje. Wil je meer stuks van hetzelfde product bestellen dan kun je het aantal aanpassen alvorens de producten aan de winkelwagen toe te voegen of herhaaldelijk op de knop ‘In winkelwagen’ klikken.
2. Je kunt bovenaan klikken op “Bekijk winkelwagen” of verder gaan met winkelen. Ten alle tijden kun je via het winkelwagen icoontje bovenin je winkelwagen bekijken.
3. Wanneer je jouw winkelwagen bekijkt kun je nog producten verwijderen of de aantallen wijzigen. Wanneer je dit doet dien je vervolgens op “Update winkelwagen” te klikken.
4. Indien je beschikt over een couponcode (kortingscode) en hiervan gebruik wilt maken dan dien je deze in te vullen in het veld “Waardebon” en vervolgens op “Waardebon toepassen” te klikken. Let op: je dient de geldige couponcode exact over te nemen, inclusief hoofdletters, spaties en speciale tekens.
5. Nadat je jouw winkelwagen hebt gecontroleerd klik je op “Doorgaan naar afrekenen”.
6. Wanneer je een terugkerende klant bent en een account bij ons hebt kun je, wanneer je niet reeds al bent ingelogd, inloggen. Jouw gegevens worden dan voor zover beschikbaar al voor je ingevuld.
7. Vul je factuurgegevens en verzendgegevens juist in en controleer deze nauwkeurig. Door de snelle verwerking van orders kunnen wijzigingen achteraf, bijvoorbeeld in het verzendadres, niet altijd worden verwerkt. Je kunt eventueel een bestelnotitie voor ons achterlaten. Je kunt er voor kiezen direct een account bij Travel Family aan te maken zodat je bij een volgende bestelling niet opnieuw al je gegevens hoeft in te vullen, dit is echter niet vereist.
8. Wanneer je gegevens volledig en juist zijn kies je onderaan de afrekenpagina jouw betaalmethode en geef je aan akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
9. Zodra je op “bestelling plaatsen” klikt wordt je doorverwezen naar een veilige betalingsomgeving. Wanneer je betaling succesvol is wordt je bestelling geplaatst en ontvang je een confirmatie.

Jouw bestelling is hiermee afgerond. Veel plezier met je product(en)!

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze website gaan wij er direct mee aan de slag om te zorgen dat jij deze zo snel als mogelijk ontvangt. De producten worden vrijwel direct verzameld en meegegeven aan de koeriersdienst. Het is derhalve niet mogelijk om een succesvol geplaatste bestelling te wijzigen of annuleren. Je kunt jouw bestelling uiteraard wel retourneren via het herroepingsformulier.

Wanneer een bestelling succesvol is geplaatst ontvang je kort daarna een bestelbevestiging inclusief een factuur van ons. Het kan tot 15 minuten duren alvorens je een bestelbevestiging ontvangt na het plaatsen van je bestelling in onze shop. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen kan dit komen door de volgende mogelijke oorzaken;

• De e-mails kunnen in een andere map dan je inbox zijn beland. Controleer daarom ook altijd mappen zoals ‘spam’, ‘ongewenste e-mail’ en ‘reclame’.
• De e-mails kunnen zijn tegengehouden door het spamfilter van jouw e-mail provider.
• Je kunt per ongeluk bij het bestellen het verkeerde e-mailadres hebben ingevuld of een typefout hebben gemaakt in je e-mailadres
• De bestelling of betaling kan zijn mislukt waardoor deze niet is voltooid.

Vind je onze bestelbevestiging na het bestellen niet terug in andere mappen van jouw e-mail provider dan raden we je aan om contact met ons op te nemen via het contactformulier waarbij je als onderwerp “Bestelling” selecteert. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld in je bericht in elk geval; je bestelnummer, contactgegevens en, indien je direct online hebt betaald, of het bedrag wel is afgeschreven van je betaalmiddel zoals je creditcard of bankrekening. Wij gaan dan voor je aan de slag en laten je zo snel als mogelijk weten of je bestelling succesvol is verwerkt.

Is je bestelling of een deel daarvan door ons geannuleerd? Sorry! Het kan bij populaire artikelen voorkomen dat een product dat je wilde aanschaffen net voor je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat jij net sneller was dan de update van de voorraad in ons systeem waardoor je bestelling moet worden geannuleerd. Ontzettend vervelend natuurlijk. Indien je de bestelling wel al hebt afgerekend wordt je terugbetaling automatisch zo snel mogelijk maar tenminste binnen 14 dagen verwerkt. Indien je hebt betaald met een cadeaukaart, kortingscode of paysafecard nemen we contact met je op om de terugbetaling te kunnen verwerken.

Travel Family verkoopt uitsluitend rechtstreeks aan klanten die geen btw-aangifte doen zoals alle particulieren. Het is derhalve niet mogelijk een factuur exclusief btw (ook wel het verleggen van btw genoemd) te ontvangen.

Het is helaas niet mogelijk producten vooraf te reserveren. Doorgaans zijn producten ruimvoldoende op voorraad. Echter, wanneer je een product graag wilt gaan aanschaffen adviseren wij je zo snel als mogelijk tot aankoop over te gaan om het risico op het niet beschikbaar zijn van het product, bijvoorbeeld omdat dit product toch raakt uitverkocht of uit ons assortiment verdwijnt, te verkleinen.